Das Customer-Relationship-Management, kurz CRM, gewinnt als eigene Ausrichtung zur gezielten Kundenpflege innerhalb von Unternehmen zunehmend an Relevanz. Zu den wichtigsten Bausteinen des CRM als aktuellste Form des Kundenmanagements zählen dabei die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen. Dabei gilt vor allem die langfristige Ausrichtung der Unternehmensbeziehung zum Kunden als erfolgsversprechend.