Das Customer-Relationship-Management, kurz CRM, gewinnt als eigene Ausrichtung zur gezielten Kundenpflege innerhalb von Unternehmen zunehmend an Relevanz. Zu den wichtigsten Bausteinen des CRM als aktuellste Form des Kundenmanagements zählen dabei die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen. Dabei gilt vor allem die langfristige Ausrichtung der Unternehmensbeziehung zum Kunden als erfolgsversprechend. Der Grund für die Schwerpunkt-Setzung auf bestehende Kundenbeziehungen anstelle der Gewinnung neuer Kunden beruht in erster Linie auf ökonomischen Gründen. Denn die gezielte Gewinnung neuer Kunden kann für Unternehmen bis zu fünfmal teurer sein als die Pflege bereits bestehender Kundenstämme.

Um eine möglichst effiziente Pflege der Kundenstämme vornehmen zu können, müssen Unternehmen sämtliche vorhandene Daten der Kunden sowie Angaben über die mit dem Unternehmen geführten Transaktionen in elektronischen Datenbanken speichern. Aus den Daten lassen sich so beispielsweise Statistiken über die Häufigkeit von bestimmten Kundenwünschen bzw. die Nachfrage nach bestimmten Waren und Dienstleistungen erstellen. Zudem können die Unternehmen durch die genaue Dokumentation der Transaktionen wesentlich effektiver auf die individuellen Wünsche der Kunden eingehen. Daneben lassen sich durch die Analyse des Kaufverhaltens Rückschlüsse über den Erfolg bestimmter Marketing-Maßnahmen ziehen. So lässt sich durch die Dokumentation der Kunden-Beziehungen bereits vorweg sagen, welche neue Maßnahmen den Kunden interessieren könnten und welche eher nicht. Durch diese gezielte Vorgehensweise können die Kosten für Werbemaßnahmen wesentlich besser kontrolliert werden.

Bis vor wenigen Jahren stand die CRM Software lediglich größeren Unternehmen zur Verfügung. Mittlerweile können auch kleinere und mittlere Unternehmen relativ günstig CRM Software online kaufen. Unternehmen, die CRM Software online kaufen, stehen dabei zahlreiche unterschiedliche Produkt-Pakete zur Verfügung, die sich speziell an den verschiedenen Unternehmens-Bedürfnissen orientieren. Die meisten Hersteller von CRM Software bieten daneben auch speziell zugeschnittene CRM Lösungen für unterschiedliche Branchen wie beispielsweise den Handel, die Dienstleistung oder die Herstellung an. Unternehmen, die CRM Software online kaufen möchten, können außerdem die unterschiedlichen Angebote im Internet relativ einfach miteinander vergleichen und so die für sie sinnvollste CRM-Lösung finden.